Voici, en clair, ce qu’il faut pour louer chez nous et ce à quoi vous vous engagez. Ces éléments résument les conditions générales de location en vigueur, qui vous sont remises avec le contrat et jointes à votre confirmation de réservation.
Les points à retenir
- Âge minimum
- 18 ans révolus, avec un permis de conduire en cours de validité, présenté à la remise du véhicule.
- Jeune conducteur
- Forfait de 160 € par conducteur, applicable de 18 à 24 ans révolus, ou si le permis a moins de 3 ans. Pour un même conducteur, les deux motifs ne se cumulent pas : le forfait reste de 160 €.
- Second conducteur
- Offert, à condition d'être déclaré au contrat et de présenter son permis. Seules les personnes désignées au contrat sont autorisées à conduire.
- Durée minimum
- 3 jours de location.
- Assurance
- Tous risques : responsabilité civile, vol, incendie, bris de glace, catastrophes naturelles et technologiques, dommages tous accidents.
- Franchise
- De 900 € à 2 000 € selon le modèle. Le montant exact figure sous chaque offre au moment de la réservation.
- Rachat de franchise
- Deux formules souscriptibles à la réservation ou au comptoir : franchise ramenée à 500 €, ou rachat total à 0 €. La caution reste prise dans tous les cas, pour un montant réduit. Les pneumatiques restent exclus des deux formules.
- Assurance de votre carte
- Les cartes de gamme Premier, Gold, Platinum ou Infinite couvrent souvent déjà la franchise, à condition que la location ait été réglée avec cette carte. Vérifiez auprès de votre banque avant de souscrire un rachat.
- Caution
- Égale au montant de la franchise, prise sur place par empreinte bancaire. Nous ne demandons jamais de prélèvement, mais certaines banques et cartes de débit traitent la préautorisation comme un débit réel avant de recréditer le compte : renseignez-vous auprès de la vôtre. Une carte de crédit ou à débit différé est préférable. American Express n'est pas acceptée pour la caution.
- Restitution de la caution
- Certains événements ne se constatent pas le jour du retour, notamment les contraventions. La caution peut donc être conservée jusqu'à 6 mois après la fin de la location.
- Kilométrage
- Illimité sur l'ensemble de l'île.
- Zone de circulation
- Le véhicule circule exclusivement sur le territoire de La Réunion, sur routes publiques, et dans un cadre strictement privé.
- Carburant
- Livré avec le plein, à rendre avec le plein. À défaut : 3 € TTC par litre manquant, plus 33 € de frais de gestion.
- Propreté
- Livré propre, à rendre dans le même état. À défaut : 100 € nettoyage complet, 65 € intérieur, 35 € extérieur.
- Heure de retour
- 30 minutes de tolérance sur l'heure convenue. Au-delà, une facturation supplémentaire s'applique.
- Déclarer un sinistre
- Tout dommage, accident ou impact se déclare immédiatement, par téléphone puis par le formulaire de déclaration de sinistre. Un impact non déclaré qui s'aggrave devient un remplacement de pare-brise à votre charge.
- Bris de glace
- Pare-brise, vitres latérales, lunette arrière, rétroviseurs et optiques sont couverts, avec une franchise forfaitaire de 180 €, plus 50 € de frais de gestion et 50 € de frais d'immobilisation. Tout impact doit être déclaré immédiatement.
- Pneumatiques
- Crevaison, éclatement et détérioration ne sont pas couverts par l'assurance. Le remplacement se fait par paire sur un même essieu, aux frais du locataire, assistance et remorquage compris.
- Sinistre
- À déclarer immédiatement au moyen du formulaire prévu à cet effet. Aucune intervention mécanique ne peut être engagée sans notre accord préalable.
- Paiement
- Carte bancaire en ligne, ou en agence par carte, sans contact, chèque, Chèques-Vacances ANCV papier et Chèque-Vacances Connect. Paiement intégral en ligne : <strong>remise immédiate de 5 %, déjà déduite des prix affichés</strong>. Paiement sur place : acompte de 30 % à la réservation, tarif sans remise.
- Annulation
- La location de voiture n'ouvre pas droit à rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). Une annulation n'est pas remboursée ; un avoir valable 2 ans peut être proposé.
- Siège bébé
- Un siège bébé et un réhausseur offerts avec chaque location, installés avant votre arrivée.
- Assistance
- 24h/24 et 7j/7 sur toute l'île, cirques compris.
- Notre société
- SARL familiale créée en 2009 à Sainte-Marie. Nos véhicules nous appartiennent et nous les entretenons nous-mêmes.
Qui peut louer
La location est ouverte à toute personne âgée d’au moins 18 ans révolus et titulaire d’un permis de conduire en cours de validité. La pièce d’identité et le permis sont présentés à la remise du véhicule ; un refus de présenter ces documents entraîne l’annulation de la location sans remboursement.
Un forfait jeune conducteur de 160 € s’applique dans deux cas : conducteur de 18 à 24 ans révolus, ou permis obtenu depuis moins de trois ans. Les deux forfaits ne se cumulent pas.
Le second conducteur est offert, mais il doit impérativement être déclaré au contrat et présenter son permis. Un conducteur non déclaré n’est pas couvert : c’est la clause qui a les conséquences les plus lourdes en cas de sinistre.
Assurance, franchise et caution
Tous nos véhicules sont assurés tous risques : responsabilité civile, vol, incendie, bris de glace, catastrophes naturelles et technologiques, dommages tous accidents.
La franchise correspond au montant maximum qui reste à votre charge lorsque les dommages sont couverts par l’assurance. Elle va de 900 € à 2 000 € selon le modèle : le montant exact est affiché sous chaque offre au moment de la réservation. Une option permet de la ramener à 0 €, à souscrire au moment de la réservation.
La caution est égale au montant de la franchise. Elle est prise sur place par empreinte bancaire, non encaissée : la somme est bloquée sur votre plafond de paiement, elle n’est pas retirée de votre compte. Elle est prise dans tous les cas, y compris avec l’option franchise à 0 €.
American Express n’est pas acceptée pour la caution. Prévoyez une carte Visa ou Mastercard au nom du conducteur principal, avec un plafond suffisant. Pensez à faire relever ce plafond auprès de votre banque avant de partir.
Ce qui n’est pas couvert
- Conduite sous l’emprise d’alcool, de stupéfiants ou de médicaments incompatibles.
- Sinistre survenu en dehors des horaires de location.
- Dommages liés aux pneumatiques, aux enjoliveurs, aux jantes et leurs conséquences mécaniques. Les pneus sont remplacés par paire, aux frais du locataire.
- Brûlures et détériorations intérieures.
- Erreur de carburant, erreur de recharge ou de branchement de la batterie.
- Documents d’identité faux ou expirés.
- Perte d’effets personnels laissés dans le véhicule.
- Tout accident ou panne survenu en dehors des routes publiques — pistes, sable, chemins forestiers.
Bris de glace
Le pare-brise, les vitres latérales, la lunette arrière, les rétroviseurs extérieurs et les optiques de phares sont couverts. En cas de bris de glace, une franchise forfaitaire de 180 € s’applique, à laquelle s’ajoutent 50 € de frais de dossier et 50 € de frais d’immobilisation. Tout impact ou fissure doit être déclaré immédiatement.
Carburant et propreté
Le véhicule est remis avec le plein et se rend avec le plein. À défaut, le carburant manquant est facturé 3 € TTC le litre, plus 33 € de frais de gestion.
Le véhicule est remis propre et se rend dans le même état. À défaut : 100 € pour un nettoyage complet, 65 € pour l’intérieur seul, 35 € pour l’extérieur seul.
Paiement
Deux possibilités :
- En ligne, par carte bancaire, au moment de la réservation.
- Sur place, à la remise du véhicule — dans ce cas, un acompte de 30 % du montant total est versé lors de la réservation. Le solde se règle par carte bancaire, chèque ou chèques-vacances ANCV.
La facture est envoyée par courriel après la location.
Annulation
Il faut être clair sur ce point, parce que beaucoup de loueurs l’écrivent en petit. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, la location de voiture ne donne pas droit à rétractation. Une réservation annulée n’est pas remboursée.
Cela dit, nous ne laissons personne sans solution : selon la situation, un avoir valable deux ans peut vous être proposé. Contactez-nous, nous examinons chaque cas.
Restitution
Le véhicule est rendu à la date, à l’heure et au lieu convenus. Une tolérance de 30 minutes est appliquée sur l’heure de retour ; au-delà, une facturation supplémentaire s’applique.
Une restitution anticipée n’ouvre pas droit à remboursement des jours non utilisés.
L’état du véhicule est constaté à la remise comme au retour, sur un formulaire signé et accompagné de photographies prises en votre présence. Seules les différences entre les deux constats sont retenues.
Usage du véhicule
- Usage privé uniquement, pas d’usage professionnel sauf contrat dédié.
- Circulation sur le territoire de La Réunion exclusivement. Le véhicule ne peut pas être embarqué sur un bateau.
- Conduite réservée aux personnes déclarées au contrat.
- Aucune intervention mécanique sans notre accord préalable.
- Amendes et contraventions à la charge du locataire.
Grille tarifaire des sinistres
Ces montants peuvent être prélevés sur le dépôt de garantie lorsque l’événement est constaté à la restitution.
| Événement constaté | Montant |
|---|---|
| Frais de gestion d'un sinistre | 50 € |
| Frais d'immobilisation du véhicule | 50 € |
| Bris de glace, franchise forfaitaire | 180 € |
| Perte des clés | 350 € |
| Tache sur siège ou capitonnage | 150 € |
| Nettoyage complet / intérieur / extérieur | 100 € / 65 € / 35 € |
| Carburant manquant | 3 €/litre + 33 € de gestion |
| Kit de sécurité ou gilets manquants | 35 € |
| Siège bébé abîmé / manquant | 75 € / 200 € |
| Réhausseur abîmé / manquant | 45 € / 70 € |
| Enjoliveur manquant | 75 € l'unité |
| GPS manquant | 150 € |
| Tapis manquant ou abîmé | 50 € l'unité |
| Traitement d'un avis de stationnement payant | 50 € + amende |
| Traitement d'une contravention | 35 € + amende |
| Pneumatiques | Non couverts. Remplacement par paire. |
Certains événements ne peuvent pas être constatés le jour de la restitution — c’est le cas des contraventions, qui parviennent au loueur avec plusieurs semaines de décalage. Le dépôt de garantie peut donc être conservé jusqu’à six mois après la fin de la location pour ce motif.
En cas de problème
Notre assistance répond 24h/24 et 7j/7 sur toute l’île. En cas d’accident, remplissez un constat amiable, prenez des photos et appelez-nous avant toute démarche. En cas de panne, ne faites jamais appel à un dépanneur de votre côté : nous organisons l’intervention.
Médiation
Tout consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour un litige non résolu. Contactez-nous pour obtenir les coordonnées du médiateur compétent. La plateforme européenne de règlement des litiges est également accessible en ligne.
Les conditions générales de location complètes, en vigueur au 28 octobre 2024, sont jointes à votre confirmation de réservation et consultables à tout moment. En cas de divergence entre ce résumé et les conditions générales, ce sont les conditions générales qui font foi.
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